„Świerzno gmina nowych szans” to hasło, które przyświecało drugiej i ostatniej kadencji wójta Radosława Drozdowicza. Dziś gmina chętnie pokazuje, że idzie z duchem czasu. Są media społecznościowe, jest TikTok, są filmiki, zdjęcia z inwestycji, relacje z budów i obowiązkowe ujęcia w niebieskich kaskach. Wizerunkowo wszystko ma wyglądać nowocześnie. Problem w tym, że ta nowoczesność trochę rozjeżdża się z podstawami.

Na oficjalnej stronie www.swierzno.pl, w górnej części witryny obok ikon mediów społecznościowych, znajduje się ikonka Facebooka. Mieszkaniec klikający w taki odnośnik powinien trafić do oficjalnego profilu gminy. Tymczasem link prowadzi do strony związanej z profilem Radosława Drozdowicza, która po wejściu zwyczajnie nie działa.

Skoro gmina chce podbijać TikToka, to może najpierw warto podbić własną stronę internetową? Bo algorytmy, rolki i zasięgi są ważne, ale działający link do Facebooka na stronie urzędu to nie cyfrowa rewolucja, tylko absolutna podstawa.

To szczególnie ważne dla starszych mieszkańców, którzy nadal często korzystają właśnie z oficjalnej strony internetowej urzędu. Klikając ikonę Facebooka, chcą znaleźć komunikaty, ogłoszenia, informacje o gminie i sprawach urzędowych. Raczej nie oczekują podróży do niedziałającego profilu aktualnego wójta.

To nie jedyny przykład. Również zakładka dotycząca kadry urzędu sprawia wrażenie pełnej chaosu i nieaktualnych informacji. A przecież dla mieszkańca, który szuka kontaktu do konkretnego pracownika lub chce załatwić sprawę w urzędzie, aktualna i przejrzysta kadra nie jest ozdobnikiem. To podstawowa informacja. Jeżeli gmina chce mówić o nowoczesnej komunikacji, to porządek w takich miejscach powinien być standardem, a nie wyzwaniem.

Oczywiście można inwestować w TikToka, Facebooka, Instagrama i promocyjne kadry z budów. Można pokazywać postęp, inwestycje i dynamiczny samorząd. Ale dobrze byłoby, żeby pod tą warstwą promocyjną działały też zwykłe, nudne, administracyjne fundamenty: aktualne dane, poprawne linki i porządek na stronie internetowej.

Bo nowoczesna gmina nie zaczyna się od TikToka, efektownych filmików i dobrze dobranych kadrów z inwestycji. Zaczyna się od podstaw – od tego, żeby mieszkaniec po kliknięciu w daną ikonę trafiał dokładnie tam, gdzie powinien.

Dostęp do informacji, zarówno na stronie internetowej urzędu, jak i w Biuletynie Informacji Publicznej, powinien być prosty, intuicyjny i dostępny dla każdego zainteresowanego. To nie powinno wyglądać jak wyprawa na Mount Everest – żmudna, męcząca i czasami całkowicie bezowocna, bo dana zakładka okazuje się pusta, nieaktywna albo prowadzi donikąd.

Mieszkaniec nie powinien domyślać się, gdzie ukryto konkretny dokument, kontakt, informację czy ogłoszenie. Nie powinien przeklikiwać kolejnych zakładek tylko po to, żeby na końcu trafić na ślepą uliczkę. Strona urzędu i BIP nie są dodatkiem wizerunkowym. To podstawowe narzędzia komunikacji z mieszkańcami.

Dlatego zanim zacznie się mówić o nowoczesności, cyfryzacji i obecności w mediach społecznościowych, warto najpierw zadbać o fundamenty. Aktualne dane, działające linki, czytelne zakładki i łatwy dostęp do informacji publicznej.

Czytelnik